Verantwortungsvolles Spielen

Spiele sollen Spass machen, kein Leid verursachen. Auf dieser Seite erklären wir, welche Werkzeuge Sie bei uns aktivieren können, woran Sie problematisches Spielverhalten erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Das bedeutet konkret: Wir prüfen jedes Konto bei der Registrierung auf das Mindestalter, beobachten auffällige Spielmuster und melden uns proaktiv, wenn wir Anzeichen von problematischem Verhalten erkennen. Seit unserer Gründung 2016 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unseres Betriebs.

Unser System sendet Ihnen automatisch Realitätschecks, die Ihnen anzeigen, wie lange Sie bereits spielen und wie viel Sie eingesetzt haben. Diese Einblendungen erscheinen regelmässig während der Session und lassen sich nicht abschalten, weil wir der Überzeugung sind, dass Transparenz der erste Schutz ist.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen, bei denen Sie innehalten sollten

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Spielsucht. Es gibt Übergänge, und die meisten davon bemerken Betroffene selbst zuerst. Wenn Sie sich bei mehreren der folgenden Punkte wiedererkennen, empfehlen wir eine Spielpause und ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld, um einzuzahlen.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben Verpflichtungen.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Essen oder Rechnungen bestimmt war.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Schutzmassnahmen im Spielerkonto

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie in Ihrem Playamo Casino Konto unter dem Punkt «Verantwortungsvolles Spielen» oder über unseren Live-Chat, der 24/7 erreichbar ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Wette.
• Session-Erinnerung: benachrichtigt Sie nach einer frei wählbaren Spieldauer.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen laufend Spielzeit und Gesamtumsatz an.
• Spielpause (Cooling-off): sperrt Ihr Konto zeitweise für 24 Stunden bis 30 Tage.
• Selbstsperre: schliesst Ihr Konto dauerhaft für alle Spiele.

Selbstsperre und Spielpause im Detail

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die permanente Selbstsperre. Eine einmal gewählte Dauer lässt sich nicht verkürzen; das ist Absicht und schützt genau in den Momenten, in denen der Wunsch besteht, doch noch einmal zu spielen.

Ihr Restguthaben bleibt bei jeder Sperre erhalten. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet. Bei einer permanenten Selbstsperre zahlen wir Ihr Guthaben nach Abschluss der Verifizierung auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus; Auszahlungen bis 4.000 CHF pro Tag sind möglich.

Eine Reaktivierung nach einer zeitlich befristeten Sperre erfolgt nicht automatisch: Nach Ablauf der Frist kontaktieren Sie unseren Support, wir prüfen die Anfrage innerhalb von 24 Stunden und sprechen Sie dabei nochmals auf Ihre Entscheidung an. Nach einer permanenten Selbstsperre ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.

So schützen wir Minderjährige

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Das Spielen bei Playamo Casino ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie einen amtlichen Identitätsnachweis, eine Adressbestätigung und die Verifizierung der Zahlungsmethode; diese Prüfung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Ein Konto ohne erfolgreiche Altersverifizierung nimmt keine Auszahlungen vor.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny oder CYBERsitter blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel ausser Reichweite von Jugendlichen auf, denn auch ein versehentlicher Zugriff verstösst gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zum Kontoausschluss führen.

Kostenlose Hilfe in der Schweiz

Beratungsstellen bei Glücksspielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich zu melden. Die folgenden Anlaufstellen beraten kostenlos, professionell und auf Wunsch anonym, in Ihrer Sprache und unabhängig von uns.

• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, Beratungsgespräche unter www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht: telefonische und Online-Beratung unter www.sos-spielsucht.ch
• Blaues Kreuz Schweiz: Telefon 031 311 30 30, www.blaukreuz.ch
• Ligne Nationals Jouez Autrement (französischsprachig): Telefon 0800 801 381

So erreichen Sie uns

Vertrauliche Anliegen zum Spielerschutz

Fragen zu Limits, Sperren oder auffälligem Verhalten beantworten wir über den Live-Chat rund um die Uhr oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Diese Anliegen behandeln wir vertraulich und mit Priorität; eine Sperre oder Limitanpassung nehmen wir noch am selben Tag vor.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Wir bestätigen keine Kontodaten Dritter, setzen aber bei begründetem Verdacht auf Minderjährigkeit protective Massnahmen, bis die Identität geklärt ist.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Playamo Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie ein Tages-, Wochen- oder Monatslimit. Die Änderung greift sofort, eine Erhöhung dagegen erst nach 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre rückgängig machen?

Bei einer zeitlich befristeten Sperre von 24 Stunden bis 6 Monaten endet diese automatisch und Sie reaktivieren das Konto über den Support. Eine permanente Selbstsperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Spielpause?

Ihr Guthaben bleibt unverändert auf Ihrem Konto. Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, und nach Ablauf der Sperre können Sie wieder darüber verfügen.

Bieten die Beratungsstellen der Schweiz anonyme Hilfe an?

Ja. Sucht Schweiz, SOS Spielsucht und das Blaue Kreuz beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und unabhängig vom Casino.