So erreichen Sie unser Supportteam

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da und beantwortet Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Unsere Kontaktmöglichkeiten im Überblick

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über den Live-Chat. Klicken Sie auf den grünen Chat-Button in der unteren rechten Ecke jeder Seite, öffnen Sie das Chatfenster und schreiben Sie Ihr Anliegen direkt hinein. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, auch nachts und am Wochenende.

Per E-Mail erreichen Sie uns jederzeit unter [email protected]. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann klären wir komplexere Fälle meist innerhalb von 24 Stunden. Für Spielbeschwerden oder Zahlungsdokumente hängen Sie bitte Screenshots direkt an die Nachricht an.

Wir betreuen den Chat und das Postfach rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Eine separate Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an, da der Chat nach unserer Erfahrung schneller und für Sie kostenlos ist.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerlebnis. Die häufigsten Themen sehen Sie hier, damit Sie einschätzen können, was wir für Sie erledigen können.

• Konto und Anmeldung: Zugangsdaten zurücksetzen, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Kontoschließung
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene TWINT- oder PostFinance-Einzahlungen, Auszahlungsanfragen, Limits von 20 CHF Minimum bis 4.000 CHF pro Tag, Gebührenfragen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Fehlermeldungen im Mobile-Bereich auf iOS und Android
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 100 CHF plus 150 Freispiele, Umsatzbedingungen von 50x, Montags-Freispiele, Freitags-Reloadbonus von 50% bis 100 CHF
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche. So klären sich viele Fragen in unter einer Minute ganz ohne Wartezeit, und falls Sie uns trotzdem kontaktieren, haben wir alle Angaben sofort zur Hand.

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik im Fussbereich der Website, dort beantworten wir die zwanzig häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil unter «Verifizierung». Wir bearbeiten eingereichte Dokumente innerhalb von 24 bis 48 Stunden; solange der Status «in Prüfung» lautet, ist keine Rückfrage nötig.
• Öffnen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Konto. Dort sehen Sie jeden Eintrag mit Datum, Betrag in CHF und Status, inklusive ausstehender Auszahlungen.

Geschäftsadresse und Presseanfragen

Postweg und formelle Korrespondenz

Für formelle Schreiben richten Sie Ihre Post an Dama N.V., den Betreiber des Playamo Casino, mit der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Senden Sie solche Dokumente zusätzlich als PDF an [email protected], damit sie direkt zuständig weitergeleitet werden.

Medien und Partnerschaften

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anliegen bearbeiten wir separat unter derselben E-Mail-Adresse mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Nennen Sie Ihre Medienmarke oder Plattform sowie das gewünschte Thema, und wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen mit einer festen Ansprechperson.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Playamo Casino?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Bei komplexeren Anliegen wie KYC-Dokumenten oder Zahlungsthemen antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir setzen auf Live-Chat und E-Mail, weil diese Wege schneller erreichbar sind und Sie jederzeit einen schriftlichen Verlauf Ihrer Anfrage haben.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Norwegisch und Finnisch.

Woran erkenne ich den Status meiner Auszahlung?

Prüfen Sie die Transaktionsübersicht in Ihrem Konto. E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.